3 dicas essenciais para atrair turistas para o seu negócio
O turismo é um segmento em expansão no mundo todo e apesar dos números tímidos o Brasil também vem apresentando crescimento. O turista impacta as cadeias produtivas direta e indireta da economia. Muito além dos gastos com transporte, hospedagem e alimentação, o turista consome produtos e serviços injetando receita nas esferas municipal, estadual e federal. Do pipoqueiro ao passeio de helicóptero, da pequena lembrança de viagem aos artigos de luxo nos shoppings, do fornecedor de hortifruti ao de combustível, todos são impactados pela movimentação da receita extra introduzida pelo turista e que faz girar a roda da economia.
Com a facilidade do mundo digital o turista tem acesso à informação muito antes da data de sua viagem, podendo fazer pesquisas e comparações dos serviços e produtos oferecidos no destino turístico escolhido.
O que portanto fazer para atrair este cliente tão diferenciado para o seu negócio?
Por que o turista escolhe viajar? Sua viagem é a lazer, a negócios, participar de um congresso, tratamento de saúde ou assistir um campeonato esportivo?
Como a viagem foi planejada? Ele utilizou uma agência de viagens, a empresa onde trabalha organizou o roteiro ou ele contratou sem ajuda pela internet?
Onde ele vai se hospedar? Casa de parentes e amigos, hotéis e hostels ou aluguel por temporada?
Todas estas variáveis impactam no contato da sua marca com o turista desde o planejamento da viagem e durante a permanência no destino turístico.
Vamos tomar como exemplo um turista que já está na sua cidade e busca um restaurante para jantar. Veja alguns exemplos de canais que podem impactar na escolha do local:
Site oficial do destino turístico;
Sites de avaliações de outros viajantes;
Guias on line com dicas do que fazer na cidade;
Aplicativos no celular para localização dos serviços;
Buscas em redes sociais;
Parente ou amigo local;
Colega de trabalho ou interlocutor no caso de viagem a negócios;
Recepcionista ou concierge do hotel onde estiver hospedado;
Propaganda em mapas e guias impressos distribuídos gratuitamente;
Guia de turismo caso tenha contratado o serviço;
Motorista de táxi ou do aplicativo de transporte que utilizar.
São portanto muitas as variáveis on line e off line para a tomada de decisão e para boa parte delas sua empresa pode influenciar para melhorar o posicionamento.
Dica 1: Construção de alianças e parcerias
Como fornecedor de serviços para o turista sua empresa deve construir um relacionamento com os intermediários do segmento como operadores de turismo, de viagens de incentivo ou corporativo e organizadores de eventos.
Cada um destes intermediários atua no mercado específico que pode impactar na decisão do turista durante o processo de planejamento da viagem. Eles são a referência do cliente que deposita confiança ao escolher a assessoria para sua viagem.
Dica 2: Produza conteúdo relevante on line
Nas redes sociais você deve divulgar conteúdo relevante com textos e fotos para ajudar a validar a pesquisa ou indicação recebida pelo turista.
Vivemos numa era de compartilhamentos digitais e nada mais natural que o seu cliente colaborar divulgando a experiência vivenciada com seu serviço ou produto
Se o seu negócio está na área de consumo direto do turista como hotéis, restaurantes, bares, entretenimento, passeios e experiências, você pode divulgá-lo gratuitamente no Trip Advisor, uma das maiores redes colaborativas do mundo. Esta plataforma tem a participação voluntária de viajantes que consomem serviços e compartilham suas experiências com textos, fotos e avaliações.
Voltando ao exemplo do restaurante, procure notar se os clientes tiram fotos dos pratos e drinks. Treine então sua equipe para cordialmente sugerir ao cliente que publique fotos e comentários nas redes sociais.
Saiba contudo que você não tem controle sobre as avaliações dos seus clientes e portanto certifique antes que sua equipe está bem treinada para o atendimento, que o controle de qualidade dos produtos oferece a padronização divulgada e que o ambiente é agradável e de acordo com a proposta do seu serviço.
Sempre responda cada comentário dos seus clientes nas redes! Nada de resposta padrão. Procure personalizar cada contato deixando claro como sua empresa valoriza as sugestões, elogios e críticas.
Dica 3: Treinamento
Sua marca tem a oportunidade de ficar gravada para sempre na memória afetiva do turista.
Treine sua equipe para oferecer um atendimento diferenciado de forma que ele perceba que é recebido com carinho e que não é apenas mais um cliente que entrou no seu negócio.
Ele provavelmente possui outro sotaque, outra cultura ou outro idioma. Fique atento aos sinais que ele emitir durante o contato com o seu atendimento para eventuais esclarecimentos e correções.
E acima de tudo procure oferecer uma experiência verdadeira e original. Ninguém quer ser tratado como turista e muito menos como “gringo”. Todos querem vivenciar a experiência como um local a conhece.
Agindo assim a possibilidade de retribuição publicando um comentário nas redes sociais será muito maior assim como a recomendação da sua empresa aos familiares, amigos e colegas quando retornar para casa.
Afinal não é assim que fazemos sempre que vivenciamos uma experiência diferenciada?
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