Acolhimento
Sua equipe
sorri para seus clientes? Sua empresa incentiva os colaboradores a serem
cordiais entre si, com fornecedores e clientes?
Ontem tive
uma primeira consulta com uma dermatologista que não conhecia e foi indicada
pelo plano de saúde. A grata surpresa foi a médica vir me receber na sala de
espera com um beijo e um abraço me fazendo sentir bastante acolhido, como se eu
fosse um cliente antigo. O acolhimento mudou a minha percepção do profissional e
do atendimento que passaria a ter a partir daquele momento.
Um provérbio
chinês diz que “o homem que não sorri não deveria abrir um negócio”.
Isto me faz
lembrar de uma colega de trabalho que sempre abria um belo sorriso na recepção,
independente se era um entregador ou cliente frequente.
Vivemos com
pressa entre breves frases como na música Sinal Fechado, com um olho no celular
e o outro na rua e muitas vezes esquecemos de cumprimentar com educação e
cordialidade as pessoas que cruzam o nosso caminho.
É preciso
praticar o sorriso, desde a saída de nossas casas com vizinhos, porteiros e
comerciantes passando pelo motorista do ônibus, os colegas de trabalho, clientes
e fornecedores e sobretudo no retorno à casa com nossos familiares. Até mesmo pelo
telefone é possível perceber se o interlocutor está sorrindo.
Sorria. Seu
entorno ficará melhor e o universo agradecerá.
Experiência de 30 anos nas áreas de serviços e varejo em vendas, relacionamento com o cliente, promoção, treinamento, estratégia e gestão.
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